Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr per E-Mail und Live-Chat erreichbar. Der Live-Chat wird auf Englisch geführt. Für allgemeine Fragen zu deinem Konto, Zahlungen, unseren Angeboten oder den Bedingungen schreibst du an [email protected] oder öffnest den Live-Chat.

Halte deine Kontaktdaten aktuell, damit unsere Mitteilungen dich erreichen können. Nachrichten, die wir per E-Mail versenden, gelten spätestens 5 Werktage ab dem Versand als bei dir eingegangen. Elektronische Korrespondenz zählt als schriftliche Kommunikation.

Der erste Schritt bei einer Beschwerde

Wende dich mit deinem Anliegen zunächst per E-Mail an [email protected]. Unser Support prüft die Anfrage und sendet dir eine erste Antwort. Kann das Team den Fall nicht sofort lösen, darf er zur weiteren Bearbeitung an eine andere interne Stelle weitergegeben werden.

Eine Beschwerde betrifft insbesondere den Ausgang eines Spielvorgangs und ist nach der ersten Stufe unseres Verfahrens noch nicht geklärt. Entscheidungen über Wetten und Gewinne treffen wir abschließend.

Schriftliche Beschwerde

Wenn die erste Antwort keine Lösung bringt, sendest du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Nutze dafür die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist.

Damit wir dich und den Vorgang zuordnen können, gehören folgende Angaben in deine Nachricht:

• dein Benutzername
• dein vollständig registrierter Name
• eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
• die dazugehörigen Daten und Uhrzeiten
• der Grund der Beschwerde im Betreff

Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir den Fall. Die Regelfrist für das Ergebnis beträgt 10 Tage ab Eingang der Beschwerde. Bei einem ungewöhnlich komplexen Vorgang kann die Untersuchung länger dauern.

Erstattungsanfragen

Einzahlungen werden grundsätzlich nicht erstattet. In Ausnahmefällen können wir eine Erstattung prüfen, etwa bei technischen Problemen mit unseren Angeboten oder einem Zahlungsmittel. Voraussetzung ist, dass die betreffende Einzahlung und ein damit verbundener Bonus noch nicht für einen Einsatz verwendet wurden.

Die Frist für deinen Antrag beträgt 24 Stunden ab der betreffenden Transaktion. Reiche ihn bei [email protected] ein. Unsere Antwortfrist beträgt bis zu 10 Werktage. Ob eine Erstattung erfolgt, entscheiden wir im Einzelfall. Vor der Bearbeitung dürfen wir deine Identität und die Inhaberschaft des Zahlungsmittels prüfen und entsprechende Unterlagen verlangen.